为进一步加强收费班组业务能力，8月29日至9月1日，顺平南收费站值班站长何伟带领前勤班组开展专题学习，以班组为单位分批次开展，集中传达并深入学习了河北省公路事业发展中心近期印发的《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》。

何伟结合收费站实际工作情况，对手册中绿通车辆查验、ETC使用服务、特情事件处置、通行费政策解释等重点内容进行了逐条讲解，尤其对鲜活农产品判别标准、大件运输车辆服务流程、电子发票开具等常见问题作了详细说明。他强调，全体收费人员要认真掌握手册内容，做到政策理解准确、应答规范统一、服务耐心细致，切实提升现场服务水平和纠纷处理能力。为了确保学习效果，何伟还通过案例分析和情景模拟的方式，帮助收费人员更好地理解和应用手册中的各项规定。他与各班组长结合实际工作中遇到的典型问题，逐一剖析处理方法，并鼓励大家积极提问、交流经验。同时，他还要求各班组在日常工作中定期开展自查自纠，及时发现并解决收费过程中可能存在的不足之处，以确保政策执行到位、服务高效优质。全体人员纷纷表示，将严格按照要求落实学习内容，努力为过往司乘人员提供更加便捷、贴心的服务体验。

此次学习进一步增强了顺平南站收费员的业务知识储备与政策执行能力，为持续提升收费站运营服务质量、保障车道畅通有序奠定了坚实基础。顺平南收费站将持续推进业务培训常态化，不断汲取最新收费知识，不断优化服务细节，努力为广大司乘提供更加规范、高效、温馨的通行服务。