为持续夯实收费运营管理基础，近日，保阜高速收费运营调度中心主任左丹同志进行风险、内控、合规一体化手册专题宣讲。活动紧扣制度执行、流程规范、风险防控三大重点，推动全体员工学制度、守标准、严操作，切实把合规要求落实到收费运营各环节。

宣讲围绕对卫生管理、文明服务、收费作业、投诉受理、监控规范、情报板发布、应急保畅、三级调度及预警 “叫应” 八项核心制度进行系统讲解，明确操作标准、职责边界与风险防控要点。

宣讲要求，卫生管理落实责任到人、三级监督、绩效挂钩；文明服务统一仪容、仪态、语言、着装标准，提升窗口服务质量；收费作业严守资金安全、超限治理、廉政防控底线，实现全流程标准化作业；投诉处理构建闭环机制，兼顾司乘满意度与员工合法权益。

针对保通保畅重点工作，宣讲详细解读收费站拥堵IV—I 级分级响应与快速通行机制，规范信息报送、现场处置、备案归档流程。同时深入传达部省站三级调度与预警 “叫应” 工作要求，明确监测上报、多部门联动及时限标准，确保红色预警 30 分钟内启动、预警信息 100% 叫应到位。

此次宣讲进一步强化了全员制度意识、合规意识与风险意识，推动各项标准从 “知道” 向 “做到” 转变。下一步，收费运营调度中心将持续加大制度执行与监督考核力度，把内控合规融入日常、抓在经常，全力保障收费运营安全、高效、平稳，为保阜高速高质量发展提供坚实支撑。