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保阜高速白合收费站组织开展文明服务培训
作 者:和佳欣
来 源:白合收费站
添加时间:2024-05-29

为进一步深化服务理念,优化服务流程,提升文明服务质量。近日,白合收费站组织开展文明服务培训。

此次培训以讲解为主,首先值班站长详细解读《收费站文明服务规范实施细则(实行)》各项条款,从仪容仪表、仪态标准、文明用语、收费手势等几个方面进行了重点讲解,并对收费手势、唱收唱付进行练习。培训期间,班组人员还对日常文明服务工作中遇到的问题进行探讨,尤其是对容易发生的投诉的问题进行研讨,避免出现因文明服务造成投诉。培训最后值班站长要求所有人在岗期间严格按照《收费站文明服务规范实施细则(实行)》文件标准规范着装、行为、坚持微笑服务,做好迎来送往,并全程使用文明用语。

通过此次培训,进一步强化了收费人员的服务意识,规范了文明服务行为

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